Ruichi Hardware est un fournisseur d'accessoires de quincaillerie tout-en-un, spécialisé dans la production et la vente de produits de quincaillerie pour le bâtiment. Avec 20 ans d'expérience en production d'usine et 10 ans d'expérience en service en ligne, nous fournissons des services OEM/ODM tout-en-un couvrant la conception de produits, la fabrication de moules, le tri des matières premières, le traitement en ligne de production, l'emballage, le contrôle qualité et la livraison à domicile.

Nos produits sont vendus dans plus de 30 pays à travers le monde. Nous avons déposé nos propres marques en Chine, aux États-Unis, en Australie et dans d'autres principaux pays de vente, en nous efforçant de réaliser une construction de marque mondiale. Nous avons obtenu la certification internationale du système de management de la qualité ISO9001 et contrôlons strictement la qualité des produits conformément à ce système, y compris les tests et certifications SGS pour les matières premières, les tests de surface des produits, les tests d'outillage de précision et les tests de fatigue des produits, afin de garantir que chaque produit répond à des normes de haute qualité.

Nous fournissons un service après-vente complet et assumons la responsabilité de chaque produit que nous produisons et vendons. Dès réception de votre retour après-vente, nous initierons le processus de gestion après-vente pour vous dans les 24 heures.

Procédures de Gestion Après-Vente :

• Dès réception de votre retour après-vente, nous répondrons à votre email et initierons le processus de service après-vente dans les 24 heures.
• Le service client vous contactera d'abord pour confirmer les problèmes après-vente spécifiques ou la quantité de produits défectueux. Lorsque le service client vous envoie le premier email, le service commercial vous enverra simultanément un email distinct, détaillant le processus complet de gestion après-vente de l'entreprise.
• Nous proposons également un processus de vérification vidéo comme méthode de confirmation, qui comprend deux étapes : Étape 1 – Confirmer la cause du problème ; Étape 2 – Effectuer un échantillonnage aléatoire des produits, vérifier et confirmer la quantité de produits défectueux, et enregistrer l'intégralité du processus par capture d'écran.
• Compiler les détails des problèmes après-vente des produits : Cela inclut la collecte de documents justificatifs tels que des photos, des vidéos et la quantité de produits défectueux, ainsi que les problèmes spécifiques énumérés dans votre email initial. Parallèlement, nous organiserons une réunion avec le Directeur Général et le Chef du Service des Achats pour discuter en profondeur des questions pertinentes.
• Nous entamerons immédiatement avec vous la phase de négociation de la solution après-vente. Après que la solution après-vente aura été mutuellement convenue et pleinement mise en œuvre, nous consignerons tous les enregistrements de gestion après-vente dans des documents officiels et les archiverons pour référence future.