Ruichi Hardware — это поставщик комплектующих для оборудования «под ключ», специализирующийся на производстве и продаже строительного оборудования. Благодаря 20-летнему опыту заводского производства и 10-летнему опыту онлайн-обслуживания мы предоставляем услуги OEM/ODM «под ключ», включающие разработку продукта, изготовление форм, подбор материалов, обработку на производственной линии, упаковку, контроль качества и доставку до двери.

Наша продукция поставляется в более чем 30 стран мира. Мы зарегистрировали собственные товарные знаки в Китае, США, Австралии и других ключевых странах продаж, стремясь к созданию глобального бренда. Мы получили международный сертификат системы менеджмента качества ISO9001 и строго контролируем качество продукции в соответствии с этой системой, включая тестирование и сертификацию сырья SGS, проверку поверхности изделий, тестирование точной оснастки и испытания на усталость продукции, чтобы гарантировать соответствие каждого изделия высоким стандартам качества.

Мы предоставляем комплексное послепродажное обслуживание и несем ответственность за каждый производимый и продаваемый нами продукт. Получив вашу обратную связь по послепродажному обслуживанию, мы инициируем для вас процесс решения вопроса в течение 24 часов.

Процедуры обработки послепродажных запросов:

• Получив вашу обратную связь по послепродажному обслуживанию, мы ответим на ваше электронное письмо и запустим процесс послепродажного обслуживания в течение 24 часов.
• Служба поддержки клиентов сначала свяжется с вами для подтверждения конкретных послепродажных вопросов или количества дефектной продукции. Когда служба поддержки отправит вам первое электронное письмо, отдел продаж одновременно направит вам отдельное письмо, подробно разъясняющее полный процесс послепродажного обслуживания компании.
• Мы также предоставляем процесс видео-проверки в качестве метода подтверждения, который включает два этапа: Шаг 1 – Подтверждение причины проблемы; Шаг 2 – Проведение выборочной проверки продукции, верификация и подтверждение количества дефектных товаров с фиксацией всего процесса видеозаписью экрана.
• Систематизация деталей послепродажных вопросов по продукции: включает сбор подтверждающих материалов, таких как фотографии, видео и данные о количестве дефектных изделий, а также конкретные проблемы, перечисленные в вашем исходном письме. Параллельно мы организуем встречу с генеральным директором и руководителем отдела закупок для углубленного обсуждения соответствующих вопросов.
• Мы немедленно перейдем к этапу переговоров по послепродажному решению с вами. После достижения взаимного согласия и полного внедрения решения по послепродажному обслуживанию мы оформим все записи о процессе обработки в официальные документы для архивирования и последующего использования.