Ruichi Hardware es un proveedor integral de accesorios de ferretería especializado en la producción y venta de productos de ferretería para la construcción. Con 20 años de experiencia en producción fabril y 10 años de experiencia en servicio en línea, ofrecemos servicios integrales de OEM/ODM que abarcan diseño de productos, fabricación de moldes, selección de materiales, procesamiento en línea de producción, empaque, inspección de calidad y entrega puerta a puerta.

Nuestros productos se venden a más de 30 países en todo el mundo. Hemos registrado nuestras propias marcas comerciales en China, Estados Unidos, Australia y otros principales países de venta, esforzándonos por lograr una construcción de marca global. Hemos obtenido la Certificación Internacional del Sistema de Gestión de Calidad ISO9001 y controlamos estrictamente la calidad del producto de acuerdo con este sistema, incluyendo pruebas y certificaciones SGS para materias primas, pruebas de superficie del producto, pruebas de herramientas de precisión y pruebas de fatiga del producto, para garantizar que cada producto cumpla con altos estándares de calidad.

Ofrecemos un servicio postventa integral y nos responsabilizamos por cada producto que producimos y vendemos. Una vez que recibamos sus comentarios postventa, iniciaremos el proceso de gestión postventa para usted dentro de las 24 horas.

Procedimientos de Gestión Postventa:

• Al recibir sus comentarios postventa, responderemos su correo electrónico e iniciaremos el proceso de servicio postventa dentro de las 24 horas.
• El departamento de servicio al cliente primero se comunicará con usted para confirmar los problemas postventa específicos o la cantidad de productos defectuosos. Cuando el departamento de servicio al cliente le envíe el primer correo electrónico, el departamento de ventas simultáneamente le enviará un correo electrónico por separado, explicando en detalle el proceso completo de gestión postventa de la empresa.
• También ofrecemos un proceso de verificación por video como método de confirmación, que incluye dos pasos: Paso 1 – Confirmar la causa del problema; Paso 2 – Realizar muestreo aleatorio de productos, verificar y confirmar la cantidad de productos defectuosos, y grabar todo el proceso con captura de pantalla.
• Recopilar detalles de los problemas postventa del producto: Esto incluye recolectar materiales de apoyo como fotografías, videos y la cantidad de productos defectuosos, así como los problemas específicos enumerados en su correo electrónico original. Mientras tanto, organizaremos una reunión con el Gerente General y el Jefe del Departamento de Compras para realizar discusiones en profundidad sobre los temas relevantes.
• Inmediatamente entraremos en la etapa de negociación de la solución postventa con usted. Una vez que la solución postventa sea mutuamente acordada e implementada en su totalidad, organizaremos todos los registros de gestión postventa en documentos oficiales y los archivaremos para referencia futura.